El Principal Error de los Autónomos en Facebook y como Corregirlo

Muchos emprendedores promocionan sus empresas en Facebook mediante perfiles personales. Este es un error que puede ser fácilmente corregido.

Facebook ofrece a los emprendedores la oportunidad de llegar al público a muy bajo costo y sin necesidad de mayores conocimientos técnicos. Mejor aún, la única inversión requerida es nuestro tiempo. Y, cuando tenemos pocos o ningún cliente, generalmente es lo único que nos sobra. Además, como tenemos años usándolo y hemos acumulado cientos de amigos, pensamos que somos expertos en el tema. La realidad es que Facebook ofrece herramientas muy poderosas para el marketing online, mucho mas interesantes que las que usamos para contactar a nuestros amigos y conocidos. En Facebook podemos crear 4 tipos de «perfiles»: Perfil personal, Grupos, Páginas y Aplicaciones. Cada uno está orientado a un uso diferente.

• Perfil Personal: Están orientados al uso personal, limitadas a 5.000 amigos, sólo puede haber un administrador, no ofrece ningún tipo de estadísticas y su uso comercial viola las condiciones de uso de Facebook. Es la opción mas utilizada por quienes se inician.Si usan el perfil propio (donde ya tienen cientos de amigos) se ven obligados a aceptar a cualquier desconocido, poniendo en riesgo su privacidad (aunque nos hagamos unos expertos en el uso de listas de amigos, al primer descuido subiremos las fotos de la fiesta de anoche como «públicas»).También pueden crear uno nuevo con el nombre de la empresa. Lo que nos obligará a estar abriendo y cerrando sesiones (o utilizar algún mecanismo que nos permita mantener 2 sesiones abiertas al mismo tiempo), es mas evidente la violación de las normas de Facebook y, para proteger su privacidad, algunas personas serán reacias a aceptar como «amigo» a una empresa.En cualquier caso, pronto nos daremos cuenta de que es muy  difícil hacerle seguimiento a nuestras campañas. La única información que tenemos es el número de «me gusta» y de comentarios. No contamos con gráficos históricos, no sabemos cuantas personas vieron nuestro perfil o hicieron «click» en los enlaces, para obtener estadísticas demográficas por sexo, edad o ciudad de residencia tendremos que revisar a cada «amigo».Si el negocio es próspero, la necesidad de darle la contraseña a una tercera persona, el límite de 5.000 amigos y la amenaza del cierre del perfil por violación de las normas, se convertirán en nuestra mayor preocupación.
• Grupos: Están orientados a su uso por parte de grupos personas con un interés común. Por ejemplo compañeros de estudio, de un equipo deportivo o club de lectura. No tienen el límite de los 5.000 amigos y ofrecen la posibilidad de contar con varios administradores.Pero, la información allí publicada no aparece en las noticias sus miembros y su uso comercial viola las condiciones de uso. Tampoco ofrecen información estadística.Para crear un grupo en Facebook, sigue este enlace https://www.facebook.com/groups
• Páginas: Están diseñadas específicamente para su uso comercial. Puede haber varios administradores, el número de fans no está limitado, tus publicaciones aparecen en sus noticias, puedes instalar aplicaciones para ampliar sus funcionalidades, etc.Además son públicas e indexadas por los buscadores. Tus clientes pueden encontrarte en Google o Bing y ver el contenido, aunque no sean usuarios de Facebook.Puedes permitirle (o no) a tus fans publicar texto, fotos o vídeo. Cuentas con un sencillo filtro anti-spam, al cual puedes agregarle palabras no deseadas. Puedes ocultar publicaciones, en lugar de borrarlas.También puedes mostrar una página de inicio diferente a quienes todavía no son tus fans, dándoles la información básica e invitándoles a hacer click en «me gusta».Lo mas interesante, sin duda, son las estadísticas: Encontrarás gráficos donde se muestra el crecimiento en el número de fans o visitas, estadísticas sobre el sexo, edad y procedencia, número de impresiones por publicación, etc. Si descubres que tienes un importante número de fans de una ciudad donde no ofreces tus servicios ¿no sería interesante buscar un mecanismo que lo permita? Si la gran mayoría son mujeres o tienen cierta edad, tal vez deberías ampliar tu oferta para cubrir sus necesidades específicas. Para crear una página en Facebook, sigue este enlace: https://www.facebook.com/pages/create.php
• Aplicaciones: Están pensadas para los desarrolladores de aplicaciones, tales como juegos, encuestas, calendarios, etc. Además de la posibilidad de incrementar el grado de interacción con tus clientes, ofrecen funcionalidades similares a las de las páginas.Además, por motivos (infundados) de seguridad y privacidad, algunos usuarios pueden ser reacios «gustar» una aplicación y, debido a su orientación técnica, pueden resultarte muy difíciles de configurar.

En conclusión, si estás iniciando la presencia de tu negocio en Facebook, debes crear una página. Si estás usando un perfil personal para promocionar tu empresa, en el cual tienes un importante número de contactos, lo mas conveniente es que utilices la herramienta que Facebook ofrece para migrar los perfiles a páginas. La encontrarás aquí: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Antes de hacerlo, debes tomar en cuenta que tus contactos profesionales dejarán de ser tus «amigos» y pasarán a ser tus «fans». Por lo tanto no aparecerán en tus noticias ni podrás ver sus perfiles, tampoco podrás chatear con ellos ni enviarles correo electrónico. El medio de comunicación serán las publicaciones en el muro de tu página. Esto te obligará a tener una relación mas profesional con ellos. Aunque nada te impide continuar promocionando el negocio, entre tus amigos, mediante tu perfil personal. Así mismo, Facebook informa lo siguiente: «Cuando conviertas tu perfil (biografía) en una página de Facebook, transferiremos tus imágenes del perfil y agregaremos a todos tus amigos y suscriptores como personas a las que les gusta tu página.No se transferirá ningún otro contenido a tu nueva página, por lo tanto debes asegurarte de guardar cualquier otro contenido que consideres importante antes de iniciar la migración.Para evitar perder contenido importante, te recomendamos realizar estos pasos antes de convertir el perfil (biografía):

1. Descarga la información del perfil (biografía). Puedes descargar un archivo con todos los mensajes enviados y recibidos y todas las fotos y vídeos que has subido a Facebook.
2. Designa un nuevo administrador del grupo o un nuevo administrador de la página de Facebook para los grupos o las páginas que gestiones. Durante la conversión de la cuenta, ésta perderá los derechos de administración que tiene ahora.»

No parece tan complicado así que, aunque nos duela vernos privados de las fotos de los niños y las fiestas a las que asisten nuestros clientes, lo mas recomendable es realizar este cambio tan pronto como sea posible.