El análisis transaccional describe los roles que podemos asumir en una relación y los resultados que podemos esperar según nuestra escogencia.
La falta de respeto puede ser una estrategia del cliente.¿Quieres seguirle el juego?¿O prefieres invertir tu tiempo en generar la venta?
¿Cómo evitar que las emociones provocadas por los comportamientos negativos del cliente, nos impidan ofrecer una respuesta racional?
¿Quién no tiene un cliente (interno o externo) con mal carácter? ¿Porqué no podemos reaccionar racionalmente ante su comportamiento?