Con el apoyo de sus empleados e inversiones acordes a sus posibilidades las pequeñas empresas pueden desarrollar productos, servicios y procesos innovadores
La vida media de los clientes, el margen medio y costes de servicio, son factores tan importantes como captación y los costes de adquisición.
Los elementos básicos para el análisis de la estrategia competitiva son los clientes, proveedores, competencia y sustitutivos.